Retours

Modalités de Retours

Chez Barista-Cafe.net, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours claire et simple pour vous accompagner dans vos démarches.

1. Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être éligible au retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • Le produit est dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

  • Le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents (notice, garanties, etc.).

  • Le produit n'est pas un article personnalisé ou un produit consommable ayant été ouvert (ex : filtres).

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@barista-cafe.net en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.

  2. Recevez nos instructions : Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les étapes à suivre pour le renvoi de votre colis.

  3. Emballez soigneusement le produit : Assurez-vous que le produit est correctement protégé pour éviter tout dommage durant le transport.

  4. Expédiez le colis : Renvoyez votre colis à l’adresse suivante :

    Baristacom
    10 Rue des Fauvettes
    31520 Ramonville-Saint-Agne, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

3. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés.

  • Les produits consommables ouverts (filtres, accessoires déjà utilisés, etc.).

  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect.

5. Retours en cas de produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé :

  1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.

  2. Fournissez des photos du produit défectueux ou incorrect pour appuyer votre demande.

  3. Nous organiserons un retour à nos frais et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.

6. Assistance et contact

Pour toute question ou demande relative aux retours, notre équipe est à votre disposition :

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous serez pleinement satisfait de votre expérience avec Barista-Cafe.net !